Escuela de Experiencia del Cliente
Hoy la experiencia del cliente no se define en un proceso ni en un protocolo.
Se define en cada interacción, en la capacidad emocional de las personas, en la claridad de las conversaciones y en la coherencia entre lo que la empresa promete y lo que realmente entrega.
En TALENTUM formamos equipos y líderes capaces de diseñar, gestionar y sostener experiencias memorables; alineando la cultura con las expectativas del cliente.
Enfoques de desarrollo:
Experiencia más humanas
La experiencia del cliente se define en pequeños momentos: una conversación, una respuesta, una emoción gestionada (o no).
Desarrollamos equipos de primera línea capaces de generar experiencias positivas incluso en situaciones difíciles.
Programas:
- Generando EXPERIENCIAS POSITIVAS en el servicio
- EMPATÍA y PERSUASIÓN con clientes difíciles
- EXCELENCIA en el servicio al cliente
- Gestión de CONFLICTOS con clientes
- Estrategias y técnicas para el MANEJO de QUEJAS
- INTELIGENCIA EMOCIONAL aplicada al servicio al cliente
- Protocolos que HUMANIZAN la experiencia del cliente
- Servicio al cliente en CALL CENTER
Gestión Estratégica de la Experiencia del Cliente
La experiencia del cliente no se improvisa: se diseña, se gestiona y se lidera.
Formamos líderes capaces de convertir la experiencia del cliente en estrategia y cultura, que se accione de manera transversal en toda la organización.
Programas:
- Experiencia del Cliente: ESTRATEGIA y CULTURA
- Liderazgo enfocado en la EXPERIENCIA del CLIENTE
- Gestionando una CULTURA ENFOCADA en el CLIENTE
- CUSTOMER JOURNEY MAP en la experiencia del cliente
- DESIGN THINKING en la experiencia del cliente
- TRANSFORMANDO la experiencia del cliente
- INNOVACIÓN en la experiencia del cliente
Fidelización Confianza y Relaciones de Largo Plazo
Hoy no gana quien atiende bien una vez, sino quien construye relaciones sostenibles.
Trabajamos la experiencia del cliente como vínculo, no como transacción.
Programas:
- Experiencias positivas para la FIDELIZACIÓN de clientes
- Creando confianza: P.N.L. en el servicio al cliente
- Gestionando MOMENTOS CRÍTICOS en la experiencia del cliente
- ACCOUNTABILITY y ACTITUD POSITIVA en el servicio al cliente
- PEOPLE CENTRICITY: Gestionando la experiencia del colaborador